Kinh doanh Online đã và đang trở thành một xu hướng phát triển mạnh mẽ toàn cầu. Không chỉ giúp tiết kiệm nhân công, chi phí mà còn mang lại hiệu quả kinh doanh cao cho doanh nghiệp. Nắm bắt được xu hướng kinh doanh đó, nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch đã chuyển sang tiếp cận hình thức bán tour này.
CNTT ngày càng phát triển, mạng lưới internet bao phủ giường như khắp mọi nơi. Theo nghiên cứu mới nhất, có khoảng hơn 80 % tổng dân số sử dụng internet để tìm kiếm thông tin về các tour du lịch. Họ luôn đòi hỏi dịch vụ cao và phù hợp với mình chính vì thế, chúng ta những người kinh doanh về du lịch phải biết và có kế hoạch xây dựng các chương trình thu hút khách hàng để đem lại nguồn lợi lớn cho công ty. Dưới đây là một số cách bán tour du lịch online hiệu quả và 5 kênh bán tour du lịch hiệu quả nhất 2022 Chúng tôi muốn chia sẻ đến cho bạn.
Bán tour du lịch online có hiệu quả
Bán tour du lịch online cực ký hiệu quả khi mà Internet đã phủ sóng trên toàn cầu, thay vì bán tour theo phương thức truyền thống, doanh nghiệp cần nắm bắt và tận dụng việc kinh doanh tour du lịch trên các website.
Trong kinh doanh, đặc biệt là đối với du lịch, bạn không thể chỉ ngồi một chỗ và chờ khách hàng họ tìm tới bạn. Internet đã tạo ra cho doanh nghiệp du lịch của bạn nhiều cơ hội kinh doanh. Doanh nghiệp sẽ không phải bỏ nhiều công sức cũng như tốn kém quá nhiều chi phí cho đội ngũ tìm kiếm khách hàng. Thay vào đó, doanh nghiệp phải tích cực đẩy mạnh kênh bán tour trực tuyến, thu hút và hấp dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.
Các kênh bán tour du lịch online hiệu quả
Bạn biết đấy, du lịch đang là một lĩnh vực được rất nhiều các nhà đầu tư chú ý. Ở Việt Nam có hàng trăm các đơn vị du lịch lớn nhỏ khác nhau. Ngoài việc quảng cáo offline họ còn đầu tư rất mạnh vào các kênh bán tour du lịch online. Hình thức bán này đang thu hút rất đông du khách lựa chọn. Vậy kênh bán tour du lịch online nào hiệu quả nhất hiện nay.
Bán tour du lịch trên Facebook
Tiếp theo là một kênh bán tour du lịch online mà bạn không thể quên đó là: Facebook. Chắc bạn cũng biết đến tính lan tỏa của mạng xã hội này rồi đấy. Không chỉ là một công cụ giúp mọi người kết nối với nhau mà facebook còn là công cụ quảng bá thương hiệu mạnh mẽ, kinh doanh hiệu quả các tour du lịch.
Rất nhiều các page bán tour được thành lập, nhiều group du lịch ra đời và có sức lan tỏa mạnh mẽ như: checkin vietnam, cộng đồng du lịch Halo, việt nam ơi …
Không ai có thể phủ nhận được, các chiến dịch chạy quảng cáo trên Facebook tiếp cận khách hàng rất hiệu quả. Các bài biết về du lịch thường xuyên xuất hiện trên bản tin của người dùng, họ sẽ nhớ đến thương hiệu của bạn hơn …
Vì vậy, các đơn vị doanh nghiệp du lịch có thể quảng cáo các tour, thông tin khuyến mại, tin tức du lịch …
Bán tour du lịch trên các sàn thương mại điện tử
Việc sử dụng bán tour du lịch, phòng khách sạn trên các sàn thương mại điện tử tuy không quá mạnh như những kênh trên, tuy nhiên vẫn mang lại cho doanh nghiệp những hiệu quả nhất định. Thông thường các doanh nghiệp sẽ quảng bá thông qua các sản phẩm khuyến mãi, deal hot trên các trang thương mại điện tử. Các đơn vị chỉ cần đăng ký gian hàng trên các sàn thương mại điện tử và đưa thông tin lên đó là được.
Một số sàn thương mại điện tử phổ biến mà doanh nghiệp du lịch nên dùng hiện nay là: Tiki, shopee, Lazada, sendo…
Bán tour du lịch trên Google
Đầu tiên phải nhắc đến anh chàng “google” rồi. Bạn cứ thử đánh một tên tour bất kỳ đi, chắc chắn sẽ có hàng tá những tour du lịch liên quan đến từ khóa tìm kiếm. Theo như số liệu, thì tính đến năm 2020, google vẫn là kênh bán tour hàng đầu và hiệu quả nhất nhé! Thực tế, google đã giúp hàng trăm công ty du lịch ở Việt Nam thực hiện các chiến dịch marketing hiệu quả, thông qua công cụ Google Adwords, SEO từ khóa hay tiếp thị liên kết trên các trang blog du lịch lớn nhất hiện nay như: Halo Travel, dulichtoday …
Việc bán tour du lịch online trên google sẽ giúp các đơn vị du lịch tiếp cận với các khách hàng tiềm năng, tiếp cận khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp dựa trên kết quả tìm kiếm của người dùng. Tuy nhiên, để có thể đăng ký bán tour trên công cụ tìm kiếm google, bạn cần phải làm web du lịch của mình trước. Bởi website được xem là “gương mặt đại diện” của mỗi công ty, nơi các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, kết nối với khách hàng mục tiêu.
Bán tour du lịch trên Instagram
Việc xem ảnh đẹp cũng kích thích người dùng đi du lịch đấy nhé! Instagram luôn được đánh giá là một trong những kênh giúp các đơn vị bán tour hơn bao giờ hết. Lang thang trên đó, bạn sẽ gặp không ít những bức ảnh đi kèm thông tour du lịch.
Đối với các công ty du lịch, việc lựa chọn hình ảnh đẹp sẽ vô cùng quan trọng đấy. Và Instagram chính là “mảnh đất vàng” dành cho các tín đồ đam mê hình ảnh. Vì vậy, bên cạnh google, facebook thì doanh nghiệp nào cũng sử dụng thêm Instagram.
Tuy nhiên, đối tượng thường dùng Instagram nhiều nhất chính là giới trẻ, do đó, yêu cầu đặt ra là đòi hỏi hình ảnh quảng cáo tour phải thật đẹp, có điểm nhấn và phảng phất nét nghệ thuật thì mới gây được sự chú ý của cộng đồng …
Bán tour du lịch trên OTA
Mách bạn thêm một xu hướng bán tour online khách cũng rất hiệu quả đối với các doanh nghiệp du lịch, đó chính là OTA. Đây là đại lý du lịch trực tuyến thường xuyên và thường được gọi là các trang web đặt chỗ.
OTA hay Online Travel Agent là một công ty bán phòng trực tuyến thông qua website. Tại đây, khách hàng có thể tìm thấy các thông tin quan trọng mà du khách cần để đặt chỗ nghỉ tại khách sạn, homestay, resort… Một số công ty du lịch trực tuyến nổi bật có thể kể đến như Booking, Agoda, Trivago …
Với các doanh nghiệp về dịch vụ du lịch, khách sạn chỉ cần đăng ký thông tin khách sạn trên các website OTA để bán phòng. Khách sạn sẽ trả phí hoa hồng cho các OTA dựa trên các booking được đặt.
Trên đây là top 5 kênh bán tour du lịch online hàng đầu hiện nay mà các doanh nghiệp lữ hành đang tận dụng. Hầu hết các kênh bán tour đều mang lại những kết quả nhất định, giúp doanh nghiệp du lịch phát triển. Hiện nay, khi người tiêu dùng có sở thích đặt đồ dùng online ngày càng tăng thì sử dụng các kênh bán là lựa chọn thông minh và được khách hàng tin tưởng.
Quy trình bán tour du lịch online
Thiết kế website du lịch hiệu quả và chuyên nghiệp
Bất cứ một doanh nghiệp nào cũng hiểu được tầm quan trọng của website, nó không đơn thuần chỉ là một công cụ thông tin online, mà còn là kênh truyền thông chính thức và là công cụ kinh doanh hàng đầu cho mỗi doanh nghiệp.
Nếu trong thực tế, chúng ta có cửa hàng, trụ sở làm việc, văn phòng là bộ mặt của doanh nghiệp thì trên môi trường Internet, website lại chính là “văn phòng ảo”, đồng thời là hình ảnh của toàn công ty du lịch. Do đó, việc thiết kế một website theo yêu cầu là cần thiết, để giới thiệu doanh nghiệp, tăng sự nhận diện thương hiệu, chốt dịch vụ tour du lịch thông qua website, chăm sóc khách hàng hiệu quả đồng thời làm nền tảng của các kênh Marketing online khác.
Tối ưu hóa website
Bạn có biết rằng, trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm Google chiếm 91% tổng lưu lượng tìm kiếm không cần trả phí, và để đưa website của bạn vào top đó, bạn cần phải tối ưu hóa chúng, hay còn được gọi là SEO. Một chiến lược SEO tốt sẽ giúp công ty của bạn trụ vững lâu dài, gầy dựng hình ảnh thương hiệu tốt đồng thời giảm thiểu tối đa các chi phí Marketing khác.
SEO không chỉ là xây dựng một website thân thiện với công cụ tìm kiếm, mà còn là việc tạo dựng website tối ưu hóa cho người truy cập. Để SEO tốt, bạn không chỉ dừng ở việc nghiên cứu và áp dụng những từ khoá để có thể cải thiện thứ hạng tìm kiếm trên Google, mà còn phải tối ưu website ngay từ khâu hosting, domain, giao diện, coding… Đó là một quá trình dài hơi và đòi hỏi có nhuồn nhân lực chuyên môn.
Quảng cáo trên mạng xã hội
Mạng xã hội là nền tảng quảng cáo hiệu quả thứ hai sau công cụ tìm kiếm nhờ nhiều tính năng tuyệt vời cũng như hiệu quả lan tỏa mạnh mẽ của chúng. Bạn dễ dàng sàng lọc những đối tượng người dùng bạn muốn tiếp cận bằng các điều kiện như: độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, đặc điểm hành vi…
Quảng cáo thông qua mạng xã hội sẽ giúp công ty du lịch của bạn đẩy mạnh trong các thị trường ngách vì bạn có thể tối ưu hóa đối tượng khách hàng của mình một cách triệt để. Đồng thời cách này sẽ cộng hưởng với website, góp phần tăng trưởng website bằng cách tăng lượng truy cập bằng cách dẫn link. Từ đó, nó tăng tỷ lệ khách chốt dịch vụ.
Đa dạng hóa thể loại nội dung
Du lịch là một ngành dịch vụ, do đó nó xem trọng yếu tố trải nghiệm khách hàng rất cao. Để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng, nội dung bạn cung cấp hay và cần thiết thôi là chưa đủ. Bạn phải đảm bảo sao cho những nội dung ấy thu hút đối tượng khách hàng tiềm năng, bằng việc đa dạng hóa từ hình thức cho đến nội dung.
Bạn có thể luân phiên sử dụng hình ảnh, video, infographic, quiz… bên cạnh văn bản để thể hiện nội dung cần thiết. Bên cạnh đó, tính chất nội dung trên website cũng như các kênh khác của công ty cần phải được nghiên cứu và chuẩn bị kỹ lưỡng, sao cho đúng thứ mà người xem quan tâm. Hãy nên nhớ rằng “Content is king”, do đó việc đầu tư vào nội dung là luôn đúng đắn.
Chăm sóc khách hàng trực tiếp qua website
Chăm sóc khách hàng online thông qua website doanh nghiệp đang là xu hướng tất yếu, nhất là đối với những ngành dịch vụ. Khách hàng luôn có nhu cầu tư vấn hay yêu cầu hỗ trợ mọi lúc mọi nơi, việc xây dựng hệ thống trực tuyến online, luôn có nhân viên chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi sẽ khiến cho khách hàng hài lòng, tỷ lệ sử dụng dịch vụ cũng như giới thiệu, truyền miệng sẽ cao hơn, tăng tỷ lệ khách hàng trung thành.
Việc chăm sóc khách hàng trực tiếp thông qua website cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều khoản phí khác nhau như phí giao dịch (phí di chuyển đến tận nơi làm việc của khách hàng hoặc nhà riêng…), phí nhân sự (1 người chăm sóc nhiều khách hàng vào 1 thời điểm chỉ thông qua nền tảng chat trực tuyến trên website…).
Lên và triển khai chiến dịch
Để tăng doanh thu bán tour du lịch đòi hỏi bạn cần phải xây dựng và triển khai một chiến dịch để thu hút khách hàng. Khi bắt đầu lên một chiến dịch nào đó bạn cần phải trả lời được các câu hỏi như “tại sao phải dùng facebook?”, “bán tour trên facebook như thế nào?”, “facebook thực sự hợp với ngành nghề của bạn không?”, “chỉ số đo lường kết quả hoạt động là gì?”, “khách hàng của bạn là ai?”… Nếu bạn trả lời được các câu hỏi này thì bạn đã sẵn sàng triển khai chiến dịch của mình trên facebook được rồi đó
Sử dụng hình ảnh ấn tượng
Hình ảnh đẹp và chất lượng chính là yếu tố quan trọng thu hút khách hàng của bạn. Thử nghỉ xem một người đang có ý định du lịch một địa điểm nào đó, họ tìm kiếm thông tin và vào website của bạn, mọi thứ đều hoàn hảo cho tới khi hình ảnh không được rõ nét, ít và hiếm hoi những cảnh đẹp thì chắc hẳn khách du lịch sẽ không hứng thú nữa.
Chính vì vậy bạn phải thường xuyên cập nhật các hình ảnh đẹp và phù hợp với để tăng sự thiện cảm của khách hàng đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp của mình trong lĩnh vực kinh doanh du lịch.
Quảng cáo trên facebook
Facebook có tính năng quảng cáo dành cho các doanh nghiệp chính vì thế đòi hỏi bạn phải khéo léo khi sử dụng nó. Tính năng này giúp cho doanh nghiệp của bạn tiếp cận với khách hàng dễ dàng hơn và bán được hàng nhiều hơn. Thông qua đó bạn dễ dàng thu thập thông tin khách hàng, biết được nhu cầu du lịch của họ và từ đó có thể lên và triển khai các chiến lược và tiếp cận được với các khách hàng mục tiêu hơn
Quảng cáo bằng video
Quảng cáo bằng video là một trong những hình thức quảng cáo trên facebook nhằm tăng tương tác của người dùng và trở thành một phần quan trọng trong chiến dịch marketing. Nắm được điểm quan trọng này, bạn cần phải tạo ra một video chất lượng chỉ trong thời hạn vài giây ngắn ngủi để thu hút khách hàng. Nếu biết cách sử dụng thì đây chính là chiến dịch marketing thành công hiệu quả cho công ty của bạn
Bí quyết để kinh doanh du lịch trực tuyến thành công
Có một trang Web tốt
Để thỏa mãn thị trường khách du lịch trực tuyến, bạn nên đầu tư cho doanh nghiệp của mình một trang web chuyên nghiệp. Doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả hay không phụ thuộc nhiều vào Website của bạn. Web là nơi bạn có thể trình bày đầy đủ thông tin về sản phẩm du lịch của mình với chi phí thấp.
Nếu doanh nghiệp đủ khả năng và chuyên môn thì có thể tự xây dựng website du lịch cho chính mình. Tuy nhiên, để sở hữu một Web đặt tour du lịch chuẩn SEO và chuyên nghiệp, bạn nên tìm cho mình một đơn vị thiết kế website du lịch chuyên nghiệp.
Đặt tour và thanh toán trực tuyến
Trong những năm tới, thị trường du lịch trực tuyến sẽ có những bước tiến lớn. Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp của bạn phải đáp ứng được các tùy chọn đặt tour của khách hàng.
Một yếu tố cực kỳ quan trọng góp phần thỏa mãn tiện ích khách hàng là thanh toán trực tuyến. Một số phương thức thanh toán trực tuyến bao gồm: thanh toán qua thẻ, chuyển khoản ngân hàng, thanh toán di động, lựa chọn thay thế quốc tế, ….Việc tích hợp càng nhiều phương thức thanh toán trực tuyến sẽ mở rộng thị trường khách hàng của doanh nghiệp.
Tích hợp Tour Booking Engine thay vì hợp tác với các đơn vị OTA
Bạn có thể sẽ thu được lợi nhuận từ việc bán tour thông qua việc liên kết với các bên thứ 3. Tuy nhiên, việc liên kết với đơn vị OTA có nhiều hạn chế như họ thường tính phí hoa hồng trên tổng chi phí cho mỗi lần bán, áp đặt nhiều điều khoản và điều kiện hạn chế. Do vậy, giải pháp tối ưu hơn hết là cài đặt phần mềm đặt tour trực tuyến (Tour Booking Engine) ngay trên website của bạn.
Tích cực hoạt động trên phương tiện truyền thông xã hội
Các phương tiện truyền thông xã hội như một nguồn thông tin du lịch chính thức, trong và sau chuyến đi. Vì vậy tận dụng tốt các kênh truyền thông xã hội cho phép bạn giao tiếp, kết nối và xây dựng các mối quan hệ với khách hàng. Một số kênh truyền thông xã hội mà doanh nghiệp có thể tận dụng là:
+ Facebook: tạo, giới thiệu, quảng bá và chia sẻ nội dung, tương tác với các khách hàng tiềm năng
+ Instagram: để chia sẻ ảnh và video về điểm đến của bạn, cung cấp các trải nghiệm thú vị nhằm hấp dẫn, thu hút khách hàng quan tâm đến các tour du lịch.
+ Youtube: giới thiệu điểm đến một cách sống động thông qua video.
+ Twitter: để tương tác trong thời gian thực, từ dịch vụ khách hàng đến cập nhật về các sự kiện. Định vị khách hàng tiềm năng trên phương tiện truyền thông: Thông qua các phương tiện truyền thông xã hội, doanh nghiệp có thể dễ dàng tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng việc tham gia vào các nhóm trực tuyến, hoặc phổ biến hơn là sử dụng các công cụ tìm kiếm trong các tài khoản truyền thông xã hội. Tương tác với khách hàng tiềm năng thông qua mạng xã hội Tương tác với khách hàng là việc làm thường xuyên và vô cùng cần thiết để doanh nghiệp có thể nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để đáp ứng đúng dịch vụ và đúng thời điểm. Tuy nhiên, cách tiếp cận và tương tác của bạn phải hợp lý và khao học, tránh tình trạng spam sẽ khiến khách hàng trở nên khó chịu và tài khoản xã hội của bạn cũng nhanh chóng bị nhà quản trị cảnh báo.
Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Nhũng đánh giá của khách hàng chính là những thông điệp truyền thông có sức mạnh nhất. Khách hàng càng có nhiều đánh giá tích cực về doanh nghiệp bạn thì chứng tỏ dịch vụ của bạn trong mắt họ thật tuyệt vời. Trên cơ sở đó, hãy khuyến khích khách hàng của bạn chia sẻ trải nghiệm trực tuyến tuyệt vời của họ.
Mang lại trải nghiệm trực tuyến tốt nhất cho khách hàng
Rất ít khách hàng đủ kiên nhẫn chờ đợi nếu việc phản hồi thông tin thông qua website hoặc thông qua các trang mạng xã hội tốn kém quá nhiều thời gian. Họ có thể đánh giá chất lượng trang web của bạn không tốt hoặc sẵn sàng rời bỏ doanh nghiệp của bạn. Có một mối tương quan mạnh mẽ quyết định tới thành công kinh doanh các tour của bạn đó là thời gian đáp ứng và hành vi tiêu dùng. Bạn trả lời càng nhanh, cơ hội bán được tour của bạn sẽ càng lớn.
Quảng cáo
Quảng cáo Google Adwords và Facebook là những quảng cáo trực tuyến tiếp cận khách hàng một cách tốt nhất.
Đối với bất kì một hình thức quảng cáo nào, điều đầu tiên bạn cần làm là phải xác định được đối tượng và mục tiêu quảng cáo. Làm tốt được điều này sẽ khiến cho tỉ lệ thành công của chiến dịch quảng cáo sẽ cao hơn rất nhiều.
Phối hợp với các blogger, nhà văn hóa du lịch và các bên liên quan trong khu vực của bạn
Một trong những cách đưa sản phẩm du lịch của doanh nghiệp đến với khách hàng là cộng tác với các bên liên quan. Một bài viết quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp đến từ các blogger du lịch khác sẽ tạo được sự tin cậy hơn so với việc doanh nghiệp tự mình đăng các bài trên blog. Việc hợp tác với các blog du lịch có thể làm tăng doanh số bán của doanh nghiệp bạn trong thị trường mục tiêu hiện tại cũng như tạo ra các cơ hội mới trong tương lai.
Nắm bắt và thích nghi kịp thời xu hướng mới
Công nghệ thay đổi không ngừng đòi hỏi các doanh nghiệp du lịch cũng phải linh hoạt trong cập nhật các công nghệ mới. Trước hết là thường xuyên theo dõi các xu hướng thiết kế web du lịch để kịp thời nâng cấp hoặc thay đổi khi cần thiết. Không ngừng tích hợp các tính năng hữu ích ngay trên web doanh nghiệp để phục vụ khách hàng nhanh và tiện lợi nhất.
Tạm kết
Với cơ hội tăng trưởng mạnh mẽ trong thời gian tới, các doanh nghiệp du lịch – lữ hành sẽ cần chuẩn bị tốt các nguồn lực để sẵn sàng cho giai đoạn vàng “bùng nổ”. Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm quản lý giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh với CHI PHÍ 0Đ (hoàn toàn miễn phí) cùng vô số lợi ích khác về quảng bá thương hiệu, phần mềm GetGoo Travel sẽ là một giải pháp công nghệ vô cùng tối ưu và tiết kiệm chi phí.
Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và nhận ngay Demo đầy đủ tính năng phần mềm qua số HOTLINE: 0986962997 hoặc ĐĂNG KÝ TẠI ĐÂY
