Ngành Du lịch trong một vài năm gần đây đã chứng kiến sự ảnh hưởng nghiêm trọng bởi đại dịch. Hầu hết các hoạt động du lịch bị gián đoạn, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch phải gồng mình vượt qua khó khăn. Tuy nhiên không vì vậy mà ảnh hưởng đến việc đăng ký học và theo đuổi ngành du lịch của nhiều bạn trẻ. Cơ hội việc làm trong ngành này còn rất lớn khi du lịch đang phục hồi và lấy lại đà tăng trưởng mạnh mẽ như thời điểm trước khi đại dịch Covid-19 xuất hiện.
Du lịch còn được gọi với cái tên ngành công nghiệp không khói vì những nguồn lợi mà du lịch mang đến đối với ngành kinh tế nói chung. Mặt khác, khi xét về văn hóa xã hội, du lịch là cách mà giới thiệu, quảng bá, xuất khẩu văn hóa bản địa tới du khách,… và là một cách để giữ gìn truyền thống dân tộc, văn hóa đất nước. Trong những năm gần đây, ngành Du lịch tại Việt Nam đang phát triển tới tốc độ khá nhanh. Mặc dù bị ảnh hưởng bởi đại dịch giống như mọi ngành khác trong xã hội nhưng ngay khi tình hình được kiểm soát, ngành du lịch nói chung đã phục hồi và đang ở giai đoạn thúc đẩy tăng trưởng trở lại.
Du lịch lữ hành là một ngành kinh tế đặc thù có tính liên ngành, liên vùng, đa lĩnh vực vì thế các vị trí công việc trong các doanh nghiệp nghiệp cũng yêu cầu nền tảng kiến thức khá rộng, kỹ năng thành thạo và những tố chất đặc biệt. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu những vị trí công việc lữ hành đặc trưng trong doanh nghiệp du lịch ở Việt Nam hiện nay.
I. Hướng Dẫn Viên Du lịch (Tour Guide)
Đây là vị trí công việc có tính đặc thù mang nét riêng biệt nhất so với những vị trí khác và ngành khác vì thế không ít người khi nghe đến ai đó giới thiệu làm du lịch thì liên tưởng ngay là làm hướng dẫn viên. Trong công ty du lịch lữ hành, Hướng dẫn viên được ví như một đại sứ thương hiệu của doanh nghiệp đó, là người trực tiếp làm việc trên các tuyến du lịch, trực tiếp đi kèm hoặc di chuyển cùng các cá nhân hoặc các đoàn khách theo một chương trình du lịch, nhằm đảm bảo việc thực hiện lịch trình theo đúng kế hoạch cung cấp các lời thuyết minh về các điểm du lịch và tạo ra những ấn tượng tích cực cho khách du lịch.
1. Đặc điểm lao động của hướng dẫn viên du lịch
- Thời gian lao động: Được tính bằng thời gian đi cùng với khách, thời gian làm việc không cố định. Khó có thể định mức lao động do tính chất mùa vụ nên thời gian làm việc trong năm phân bố không đều.
- Khối lượng công việc: lớn, phức tạp, bao gồm nhiều việc khác nhau
- Cường độ lao động: cao, liên tục, căng thẳng, đặc biệt là vào mùa cao điểm.
- Tính chất công việc: đa dạng về khối lượng tiếp xúc nhưng đơn điệu
2. Vai trò, nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch
Vai trò
+ “Sứ giả” tại chỗ góp phần tăng cường sự hiểu biết, tính đoàn, quảng bá hình ảnh tốt đẹp đất nước, điểm đến.
+ Mang lại lợi ích kinh tế cho quốc gia qua hướng dẫn, giới thiệu cho khách sử dụng các dịch vụ.
+ Thay mặt công ty thực hiện cung cấp và phục vu các dịch vụ theo chương trình
+ Nhân viên tiếp thị gián tiếp qua chất lượng phục vụ
+ Thu nhập thông tin phản ánh từ khách để nâng cao chất lượng phục vụ.
+ Phục vụ tận tâm, trong chức năng, phạm vi quyền hạn của mình + Là người bạn đường tin cậy chân thành + Là người đại diện cho quyền lợi của khách du lịch
Nhiệm vụ
+ Thu thập và xử lý thông tin
+ Tổ chức hướng dẫn khách tham quan và các hoạt động bổ trợ + Kiểm tra chất lượng và số lượng dịch vụ hàng hoá
+ Quảng cáo, tiếp thị chương trình du lịch
+ Xử lý các vấn đề phát sinh
+ Thanh toán các dịch vụ lẻ tại chỗ
3. Phân loại hướng dẫn viên du lịch
Phân loại theo tính chất quản lý
+ HDV hữu cơ: Hướng dẫn viên ký hợp đồng làm việc chính thức trong một khoảng thời gian nhất định với một công ty du lịch. Họ có nhiệm vụ hướng dẫn các đoàn khách thực hiện chương trình tham quan du lịch đã được ký kết của công ty. Đối với loại hình công việc lữ hành này, ngoài việc được hưởng mức lương chính thức của các công ty du lịch, họ còn được hưởng phụ cấp theo từng ngày thực hiện chương trình du lịch.
+ Cộng tác viên: Những người có kiến thức tổng hợp hay nghiên cứu về một số lĩnh vực, hiểu biết về các tuyến, điểm tham quan được các doanh nghiệp lữ hành mời làm cộng tác hướng dẫn cho một số chương trình du lịch. Các cộng tác viên không được hưởng lương chính thức theo quỹ lương của các công ty du lịch mà chỉ được trả lương theo số ngày hướng dẫn khách theo thoả thuận giữa hai bên.
– Phân loại theo phạm vi hoạt động: Hướng dân viên toàn tuyến (phụ trách tổ chức và hướng dẫn du lịch trên toàn tuyến du lịch); Hướng dẫn viên điểm hay hướng dẫn viên địa phương; Hướng dẫn viên trong thành phố; Hướng dẫn viên du lịch nông thôn.
– Phân loại theo các loại hình du lịch: Hướng dẫn viên theo loại hình du lịch tham quan thuần tuý; Hướng dẫn viên theo loại hình du lịch lịch sử, văn hoá, kiến trúc; Hướng dẫn viên theo loại hình du lịch lễ hội; Hướng dẫn viên theo loại hình du lịch tôn giáo;…
– Phân loại theo hình thức tổ chức chuyến đi: Hướng dẫn viên theo đoàn; Hướng dẫn viên cho khách lẻ…
– Theo ngôn ngữ giao tiếp: Hướng dẫn viên tiếng Anh; Hướng dẫn viên tiếng Pháp,…
4. Một số yêu cầu đối với hướng dẫn viên du lịch
- Yêu cầu về kiến thức tổng hợp
- Kiến thức chuyên môn nghiệp vụ
- Yêu cầu về trình độ ngoại ngữ
- Yêu cầu về khả năng giao tiếp và ứng xử – Yêu cầu về ngoại hình
- Yêu cầu về sức khoẻ
- Yêu cầu về tác phong
II. Nhân viên Kinh doanh Du lịch (Sale Tour)
Trong các công ty du lịch có một vị trí quan trọng, không thể thiếu đó chính là nhân viên Kinh doanh du lịch hay còn gọi là “sale tour”? Vậy bạn có thắc mắc sale tour là làm gì, cơ hội tìm kiếm việc làm có rộng mở không, lương cao hay thấp, cần những kỹ năng gì để làm nghề? Để giải đáp hết tất cả những câu hỏi này, bài viết này GetGoo Travel sẽ cung cấp cho bạn đầy đủ các thông tin liên quan tới nghề sale tour – công việc lữ hành đang rất hot trong ngành du lịch hiện nay.
1. Sale tour là gì? Cơ hội nghề nghiệp ra sao?
“Sale” có nghĩa là bán hàng, “tour” là một loại sản phẩm/dịch vụ du lịch, hiểu nôm na người làm nghề này nắm nhiệm vụ đem những sản phẩm/dịch vụ của đơn vị kinh doanh du lịch đi bán cho khách hàng đang có nhu cầu. Việc này ảnh hưởng trực tiếp đến nguồn thu những công ty/doanh nghiệp. Bán được càng nhiều nguồn lợi nhuận càng lớn và ngược lại.
Đây là vị trí hết sức quan trọng bởi nó liên quan và tạo ra sự trao đổi mua bán giữa người bán và người mua. Thiếu nó các sản phẩm được doanh nghiệp tạo sẽ hạn chế hoặc không tới tay được với khách hàng.
Sale tour đang là một nghề hot trong lĩnh vực du lịch. Công ty kinh doanh du lịch nào hiện nay cũng đều có vị trí này, nên thị trường việc làm rất tiềm năng. Mức thu nhập của người dân ngày càng được cải thiện, sự phát triển của thông tin đại chúng cũng khiến nhiều người yêu thích việc đi du lịch hơn, du lịch bây giờ cũng có nhiều hình thức, giá cả đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau. Chính vì thế người đi du lịch ngày một nhiều và họ cũng bận rộn hơn cần một đơn vị có thể hỗ trợ giúp họ đặt vé máy bay, lên lịch trình, tìm kiếm nơi ăn, chốn ở, địa điểm nên đi…Và những sản phẩm du lịch sẽ giúp họ giải quyết những nhu cầu trên, việc của họ chỉ là mua sản phẩm đó và đi. Lúc này người làm sale tour sẽ là cầu nối giúp sản phẩm tiếp cận với khách hàng đang cần những dịch vụ phù hợp.
Cơ hội để trở thành sale tour phụ thuộc vào kỹ năng và đam mê của bạn, thu hút càng nhiều khách hàng bạn càng đồng hành với nghề lâu hơn và kiếm được mức thu nhập xứng đáng với năng lực của bản thân.
2. Những công việc cần làm của một sale tour?
Sau khi nắm được khái niệm về sale tour, chúng ta cùng tìm hiểu về những công việc thường ngày của một nhân viên của nghề này cần làm gì để đem lại giá trị cho khách hàng và công ty. Các bạn trẻ đang cần hướng nghiệp rất nên tham khảo những thông tin dưới đây để hình dùng được công việc lữ hành phải làm, để thêm hiểu biết về nghề.
- Thứ nhất: Người làm cần hiểu rõ chi tiết các chương trình, đặc trưng của điểm đến, nằm lòng sản phẩm mà mình bán để có cơ sở và kỹ năng thuyết phục khách hàng.
- Thứ hai: Sale tour cần tìm kiếm, tiếp cận với các tệp khách hàng tương ứng với từng loại hình sản phẩm/dịch vụ.
- Thứ ba: Giới thiệu và tư vấn những gì có trong sản phẩm và báo giá hợp lý tới khách hàng, lúc này cần vận dụng khéo léo khả năng thuyết phục để chốt deal thành công.
- Thứ tư: Khi khách hàng thấy hợp lý và đồng ý sử dụng dịch vụ bạn lập tức ký hợp đồng có xác nhận giữa 2 bên, triển khai các chương trình du lịch theo những gì đã thống nhất.
- Thứ năm: Phải thường xuyên duy trì liên lạc với khách hàng cả mới lẫn cũ, vì họ chính là vị khách tiềm năng để bạn tạo mối quan hệ cho tương lai.
3. Kỹ năng trở thành một sale tour
Ngành nghề nào cũng cần có những kỹ năng nhất định, sale tour cũng vậy. Ngoài kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ thì công việc lữ hành này cần những kỹ năng như sau:
- Kỹ năng giao tiếp/đàm phán: Người làm sale cần ăn nói lưu loát, rõ ràng, cư xử đúng mực, kiên nhẫn, niềm nở để buổi trao đổi không bị khô khan, căng thẳng hãy tạo ra không khí vui vẻ, thoải mái. Học hỏi, trau dồi kiến thức văn hoá, xã hội, kinh tế, giải trí…giúp bạn hiểu hơn về những điểm đến và có vốn khi nói chuyện với khách hàng. Tạo dựng thương hiệu cá nhân và duy trì mối quan hệ với các đối tác cũng giúp bạn trong mắt khách hàng thêm đáng tin cậy hơn.
- Kỹ năng nghiệp vụ sale: Bạn cần học cách nắm bắt tâm lý khách hàng; thiết kế ra các chương trình khuyến mãi, voucher thu hút; kỹ năng thuyết phục khách hàng.
- Kỹ năng nghiệp vụ du lịch: Tìm kiếm, phân tích đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu nhu cầu của đối tượng khách hàng để chọn đúng tệp tiếp cận.
4. Thu nhập của sale tour hiện nay như thế nào?
Nghề nào cũng có thuận lợi, khó khăn riêng, thu nhập của sale tour phụ thuộc nhiều vào khả năng của mỗi người. Một trong những lý do khiến sale tour đang nhận nhiều sự quan tâm từ các bạn trẻ là họ được tự quyết định mức thu nhập của bản thân bên cạnh mức lương cứng. Bởi khi chốt được khách hàng sale tour sẽ nhận một khoản hoa hồng nhất định và thưởng doanh số nữa, đối với người làm nghề đây mới thực sự là thu nhập của họ. Thêm nữa là trong ngành du lịch cũng lợi ở chỗ bạn thường nhận được các chính sách ưu đãi của chương trình du lịch của công ty và có cơ hội đi nhiều nơi.
Để hoàn thành KPI và có cho mình mức thu nhập tốt, nhân viên sale tour cần nỗ lực, chăm chỉ và học hỏi để nâng cao nghiệp vụ sale của bản thân.
Cơ hội luôn chia đều chỉ cần bạn đủ năng lực, sale tour sẽ mang lại cho bạn tiềm năng thăng tiến, phát triển và thu nhập cao.
III. Điều hành Du lịch (Tour Operator)
Hiện nay, điều hành tour đang là một nghề nhận được sự quan tâm của đông đảo các bạn trẻ. Người theo học nghề này có thể tham gia vào đội ngũ của các công ty, doanh nghiệp hoặc cơ quan quản lý các cấp về du lịch, thậm chí nếu có điều kiện và tầm nhìn tốt bạn cũng có thể làm chủ của một công ty du lịch tự mình mở ra. Thu nhập tương đối cao, đi nhiều nơi và trao dồi được nhiều kỹ năng trong quá trình làm nghề, cơ hội nghề nghiệp không giới hạn là những lý do mà nhiều bạn chọn nghề này.
1. Điều hành Tour là gì? Cơ hội việc làm ra sao?
Điều hành tour là người đảm nhiệm công việc lên kế hoạch từ A-Z của một chuyến đi du lịch của khách hàng, họ phải trực tiếp thực hiện các công tác nghiệp vụ lữ hành, điều phối việc cần làm giữa bộ phận khác để chắc chắn khách hàng được trải nghiệm đúng với chương trình, chăm sóc đem lại sự hài lòng cho du khách.
Trên bản đồ du lịch của thế giới Việt Nam liên tục thăng hạng và là điểm đến hấp dẫn của du khách quốc tế. Theo dữ liệu từ công cụ theo dõi xu hướng thị trường của Google cho biết lượng tìm kiếm quốc tế về du lịch Việt Nam đang tăng trưởng từ 50% – 75%, đây mức tăng cao đứng thứ 4 thế giới và Diễn đàn Kinh tế thế giới (WEF) có chỉ số năng lực phát triển của ngành du lịch Việt Nam năm 2021 xếp thứ 52, là 3 quốc gia có chỉ số tăng cao nhất trên thế giới hiện nay. Đồng thời người dân nước ta cũng chú trọng vào việc đi du lịch nhiều hơn so với trước kia.
Do đó, người điều hành tour là phần không thể thiếu trong chuỗi công việc và sự phát triển của công ty, doanh nghiệp kinh doanh liên quan tới du lịch hiện nay. Một chuyến đi có thành công và đem lại sự hài lòng cho khách hàng hay không, người điều hành tour là mắt xích ảnh hưởng đầu tiên, bởi họ là người cung cấp và điều phối mọi công việc từ dịch vụ đi lại, ăn uống, lưu trú, visa, hướng dẫn viên…
Hơn hết, điều hành tour là vị trí các công ty du lịch vẫn còn gặp khó khăn trong việc tuyển dụng bởi nhu cầu thì không ngừng tăng cao mà các cơ sở đào tạo hiện nay chưa đáp ứng đủ về số lượng và chất lượng.
2. Công việc một ngày của nhân viên điều hành tour
Điều hành tour cần bao quát và lên kế hoạch từ công đoạn chuẩn bị đến kết thúc của một chương trình tour. Từ lộ trình được thiết kế sẵn người điều hành sẽ phối hợp với những bộ phận khác để đảm bảo mọi thứ được vận hành thuận lợi, đúng thời gian, điểm đến. Những công việc cần làm bao gồm:
- Lên kế hoạch chương trình tour: Đây là bước đầu chuẩn bị cho một tour du lịch. Cần lên chi tiết về thời gian đi – về, điểm tham quan, phương tiện di chuyển, phân công hướng dẫn viên, liên hệ với các bên cung ứng dịch vụ ăn uống/khách sạn/vé tham quan…Sẵn sàng nắm bắt và xử lý mọi tình huống, lên phương án phòng trừ rủi ro như: Bảo hiểm du lịch, delay máy bay…
- Điều phối tour: Lúc này tour sẽ diễn ra, người điều hành cần quan sát, nắm thông tin từ hướng dẫn viên để xử lý những vấn đề của công việc. Công đoạn này họ cần sát sao, để ý từng chi tiết nhằm mang lại chất lượng dịch vụ làm khách hàng hài lòng nhất.
- Kết thúc tour: Người điều hành cần làm quyết toán cùng với kế toán theo bảng thu chi đã kê khai trước đó. Việc chi phí phát sinh là chuyện thường gặp và cần hoá đơn chứng từ đầy đủ. Sau chuyến đi có thể làm nhật ký tour, xin phản hồi của khách hàng và rút kinh nghiệm cho bản thân.
3. Kỹ năng cần để trở thành người điều hành tour giỏi
Điều hành tour là công việc lữ hành thuộc khối văn phòng, đầu công việc khá nhiều và phải theo sát cả một quá trình. Tính chất công việc cần một số kỹ năng nghiệp vụ lữ hành và kỹ năng mềm khác nhằm duy trì sự chuyên nghiệp, đem lại chất lượng phục vụ tốt nhất cho các thượng đế.
- Kỹ năng giao tiếp/đàm phán: Trang bị cho mình một phong thái thoải mái, chỉn chu trong lời nói, cách hành xử với khách hàng để tạo ra cuộc trao đổi rõ ràng, rành mạch về các nội dung của chương trình tour. Ăn nói lưu loát, bình tĩnh và kiên nhẫn để giải đáp thắc mắc của khách hàng và các đối tác mà mình hợp tác. Vì là điều hành từ nhiều phía, đôi khi chỉ qua điện thoại, email nên bạn cũng nên chú trọng vào cách trình bày nội dung dễ hiểu, dễ thu nạp thông tin.
- Chịu được áp lực công việc: Nghề điều hành tour cũng sẽ có áp lực riêng của nó, khối lượng công việc khá nhiều cộng thêm bạn phải điều phối nhiều phía mà trong một chuyến đi tham quan/vui chơi không tránh được sự cố bạn cần bình tĩnh, kiểm soát tốt cảm xúc, nhạy bén linh hoạt để xử trí tình huống.
Ngoài ra, bạn còn cần có kỹ năng tìm kiếm thông tin, sàng lọc dịch vụ của điểm đến du lịch và trang bị tốt tiếng Anh là lợi thế rất lớn cho bạn trong nghề này.
4. Thu nhập của điều phối tour có cao?
Hiện nay, mức thu nhập của nghề điều phối tour trung bình khoảng từ 7 – 12 triệu/ tháng, mức này có thể ít hơn hoặc cao hơn gấp nhiều lần tuỳ thuộc vào công ty và do năng lực cá nhân cùng thâm niên làm nghề của bạn. Ưu điểm của nghề này là ngoài mức lương cứng, bạn còn được hưởng thêm tiền hoa hồng, khách tip, phụ cấp và thưởng doanh số tháng/quý…Vì mức lương của ngành này cũng khá linh hoạt nên bạn cần phải trao đổi chi tiết với người tuyển dụng về cơ chế lương thưởng và lượng KPI phải hoàn thành.
5. Tìm kiếm công việc của điều hành tour tại đâu?
Theo dõi các công ty, doanh nghiệp ở trang thông tin, mạng xã hội như: Website, Facebook, Linkedin, Instagram, Tiktok…Một số trang web tuyển dụng…Các bạn sinh viên học du lịch đam mê với nghề thì có thể xin vào thực tập từ sớm tại các công ty, tìm các mối quan hệ tại câu lạc bộ, đội nhóm, từ thầy cô hoặc anh chị đã đi làm nghề.
Tạm kết
Với cơ hội tăng trưởng mạnh mẽ trong thời gian tới, các doanh nghiệp du lịch – lữ hành sẽ cần chuẩn bị tốt các nguồn lực để sẵn sàng cho giai đoạn vàng “bùng nổ”. Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm quản lý giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh với CHI PHÍ 0Đ (hoàn toàn miễn phí) cùng vô số lợi ích khác về quảng bá thương hiệu, phần mềm GetGoo Travel sẽ là một giải pháp công nghệ vô cùng tối ưu và tiết kiệm chi phí.
Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và nhận ngay Demo đầy đủ tính năng phần mềm qua số HOTLINE: 0333376999 hoặc ĐĂNG KÝ TẠI ĐÂY
